最近色々ゴタゴタしてて疲弊しつつある今日この頃です…。 今回の題材は、有能な人材。 有能な人材と言っても、色々なタイプがあるかと思います。 頭脳明晰型、スキル特化型、人望型など、ざっくりではありますが、こんな感じかな〜と思います。 でも、私が一…

ブログって書いてる途中でご飯食べたり、お風呂入ったりすると、続き書き出した時に全然違う話しだしたり、全然違うオチ付けちゃったりと前回と同じような掴みの内容ですが、まだまだ修行中の今日この頃です…。 最近ちょっとスケール感大きな話が多くて、書…

ブログって移動や休憩時間に書いた部分って後で見るとしっくりこない事が多い今日この頃です…。 本日の題材は、 受動的から能動的へ。 これはマーケティングを指しています。 受動的マーケティングから能動的マーケティングへ。 世間的にはプル型プッシュ型…

前のブログ見返すと、誤字やら内容がイマイチだなぁ〜とか思う今日この頃です…。 えーと、店舗運営に欠かせない営業方針について、今回は書いていきたいと思います！ これは今後テーマになる接遇、ホスピタリティへと繋がるテーマでもあります。 接客業にお…

口では、ペラペラ喋れても文章にするの難しいぃ〜！ え〜と、前回チラリと出ました、接遇、ホスピタリティですが、簡単にいうとオリンピック招致で滝川クリステルさんが仰っていた。 『おもてなし』 の事であります。 ただこの接遇という接客超えるモノにす…

ちょっと私もこの題名と内容が一致しているか、微妙なんですけど…。 私の題材は基本、接客サービス業についてです。 このサービスの選択とは、どういう事なのか？ サービスには、大きく分けて二つ存在すると私は思っています。 一つは、確実性なサービス。 …

昨今、何かと言えばハラスメント〜みたい風潮がありますよね！ その影響をモロに受けているのが指導、教育と言う分野かと思います。 従業員を指導したいが、言葉のチョイスを間違えば教えているつもりが話を聞くより、この指導はハラスメントだ！なんて思わ…

毎回同じような題名で分かりにくいので、内容を題名してみました！！ ブログって難しいなぁ…。 今回のお題は…。 『ＥＳ無くしてＣＳならず』 ご存知の方もおられるかと思いますが、 ＥＳとは従業員満足度 ＣＳとは顧客満足度 これは前回でも少し述べましたが…

頭の記録ブログその２〜 チーム運営に必要な誰でも出来る簡単なルール それはたった一つです。 厳密には、一番最初に設定するルールと言って良いでしょう！ それは、スタッフ間ルール『愚痴、陰口、文句、他人(第三者)の話を人にしない』などです！！ 聞けば…

唐突ではありますが、頭の中の記録ブログのその１〜短くばんばん始めたいと思いまーす！！ チーム、店舗作りにおいて大事？かも知れない要素を私観で稚文駄文で三つ挙げてみたいと思います〜！ １ 秩序 チーム作りにおいてチームに統制を取る為に必要な要素…

はじめまして！！ 連休が暇で急に思い付きブログ書く事にしました。 私が経験した、サービス業、接客業においてのチーム作りや店舗運営、スタッフ教育など様々な経験談？考え方？などを自分の頭を整理する為に日記にしていきたいと思います！！ あくまで私の…